Юзабилити сайта - лженаука?
Юзабилити.
Специалисты предпочитают не употреблять это слово. Бывший сотрудник студии Лебедева Артем Горбунов пишет:
Когда люди говорят «юзабилити», они имеют в виду не просто «удобство», а специальную консультантскую науку, Дисциплину. С этим связаны все, на мой взгляд, надуманные сложности с переводом слова usability на русский язык — за этим словом консультантам нравится чувствовать интеллектуальную мощь, как за словом «маркетинг». »
И проблема эта заключается в следующем.
1. Возникает неверное представление, будто это новое понятие.
Между тем еще первобытные люди стремились к удобству использования вещей и их практичности.
К тому нет единого понимания, что такое usability. Поэтому нет и способов убедиться, что этот предмет действительно существует. А значит, в него можно только верить или не верить.
Да, говорить о юзабилити это модно и солидно. Но вокруг usability очень много пустого шума. Неясность понятия приводит к тому, что любой может объявить себя экспертом по usability, не имея ни специальных знаний, ни профессиональной подготовки, ни опыта. При этом он не возьмётся проверить, сделано ли что нибудь действительно полезное, и тем более не в курсе, как изменять и оценивать юзабилити.
2. Некоторые преподносят usability как часть продукта, отдельный этап разработки, дополнительный компонент. Это в корне неверно. Об удобстве и практичности продукта для пользователей нужно заботиться на всех этапах разработки и производства - от идеи до послепродажной поддержки.
3. Формализм, приверженность «золотым правилам юзабилистов» являются помехой для нормального проектирования пользовательского интерфейса.
Вы слышали про правило двух секунд, правило трех кликов, правило Парето 80/20.
Следуя этим правилам разработчикам нужно добиваться, чтобы страницы загружались не более, чем за две секунды и чтобы с каждой из них на другую можно было перейти не более чем за три щелчка. Но при этом они забывают и не обращают внимания, что сайт содержит ненужную посетителям информацию.
4. Особенности наследия советского прошлого. Многие вещи и процессы были устроены неудобно и некомфортно. Люди привыкли к этому. Привыкли к тому, что повседневные предметы приходилось настраивать и переделывать под себя, прежде чем ими можно было пользоваться. Поэтому наши соотечественники склонны скорее мириться с недружелюбным поведением программ и сайтов, чем сообщать о проблемах и предъявлять претензии.
При тестировании надо внимательнее отслеживать реальные затруднения пользователей.
Но методики «usability тестирования» перенимаются с запада и рассчитаны на среднестатистических американцев, которые воспитаны на потребительских стереотипах, страдают политкорректностью и обращаются в суд при любой мелочи.
5. Отсутствие заимствования достижений из психологии, эргономики. Вместо этого разработчики методом проб и ошибок выясняют, как устроены пользователи, что для них удобно, а что неудобно. А потом очень удивляются, обнаружив, что их «открытия» известны уже много столетий.
Чтобы начать осваивать эту науку нужно изучить для начала азы, а также быть в курсе событий.
Ярослав Бирзул
Блог компании HumanoIT Group
Юрий Ветров
Блог Турбомилк
И конечно раздел на хабре
БлогПост (Из Того Что Я Читаю)
Читай еще
Теги: методики usability тестирования, правила юзабилити, советское usability
Июнь 4th, 2008 at 13:28
И кибернетика тоже лженаука.
И дизайн очень загадочен: и
Маркетинга вообще нет:
Но рассматривать юзабилити можно с двух сторон:
1. Способ срубить лишнего бабла на клиенте, расписав ему все неудобства сайта для посетителей.
2. Еще один фактор, который необходимо учитывать дизайнеру для повышения качества своей работы. Если ему конечно интересно повышать это самое качество.